@article{oai:shobi-u.repo.nii.ac.jp:00000640,
 author = {日野, 勝吾 and HINO, Shogo},
 journal = {尚美学園大学総合政策論集, Shobi journal of policy studies, Shobi University},
 month = {Jun},
 note = {論文, Article, 本稿は、生命保険契約の締結過程で生起する諸問題について、生命保険募集段階における苦情処理や紛争解決手続の事案を精査して考察することにより、相互扶助に基づく生命保険の特性を踏まえた契約者保護に資する解決規範を追求するものである。
本稿が取り扱う生命保険契約の締結過程の法規制では、保険業法等に基づく法規制が整備されている。また、各自治体の消費生活相談窓口（消費生活センター等）での苦情処理手続や裁判外紛争解決手続（金融ADR 等）、民事裁判手続（一般民事訴訟）に係る傾向等に鑑みれば、保険募集段階に関する事案が多数を占めており、近時、高齢者を中心に保険商品の意向確認や理解が不十分・困難な事案が増加傾向にある。そこで、本稿では、生命保険募集段階の紛争実態を的確にとらえた事実認定・事実確認に基づいて、適正かつ妥当な解決規範の構築を目的として、紛争の背景となる実態や経験則等に関する検討と考察を行い、それらを踏まえ、紛争解決のあり方を提起している。, This paper examines the issues arising in the process of concluding a life insurance contract by examining the cases of complaints and dispute resolution procedures at the insurance application stage. This paper pursue a solution that contributes to the protection of the contractor based on the characteristics of life insurance under mutual aid.},
 pages = {19--42},
 title = {生命保険契約締結過程における苦情処理・紛争解決に係る現状と課題 : 裁判外紛争解決手続事例をもとにして},
 volume = {26},
 year = {2018},
 yomi = {ヒノ, ショウゴ}
}